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Buscamos a alguien que haga feliz a nuestros clientes…¿te apuntas?

¡Hola!

Somos Héctor y Lau, uña y carne en zapato FEROZ.

Lo que surgió en septiembre de 2016 como un proyecto para intentar crear los mejores zapatos para nuestro peque Roc, a modo de hobbie, ha ido creciendo…pasito a pasito, hasta convertirse en una empresita creada con cariño y amor, que busca calzar los pies de los peques de la forma más respetuosa y sana posible. 🦶💚👟

En el año 2019 decidimos dar el paso, tirarnos a la piscina, quemar las naves y dejar nuestros respectivos trabajos para centrarnos al 100% en nuestro proyecto. 🤿

Estos dos últimos años han sido muy intensos, temporada tras temporada, hemos vivido muchas aventuras y desventuras, momentos de subidón…pero también otros más estresantes y duros. 💪

El balance global ha sido increíble, miles de bebés feroces dando sus primeros pasos con nuestros zapatos 😍, padres tranquilos y contentos con la atención que les hemos dado resolviendo sus dudas, todo lo que hemos podido aprender sobre la infancia, pies y movimiento libre… y también todo los aspectos relacionados con nuestra nueva vida como emprendedores.

Aunque desde hace algún tiempo, debido al aumento de la carga de trabajo, ya hemos puesto en manos de profesionales algunas de nuestras tareas y procesos, hemos decidido que es el momento de hacer crecer nuestra familia feroz. 😁

Es el momento de buscar ayuda y mejorar nuestro equipo interno para poder mejorar la experiencia de nuestros clientes en el día a día, detrás de cada mensaje o comentario, cada duda o incidencia… 🤷‍♀️

es el momento de apoyar a más padres y peques, de forma más rápida, empática y eficiente gracias a ti. 👪👨‍👩‍👧‍👦👨‍👨‍👧‍👦

Nos queda un largo camino que recorrer, y nos gustaría hacerlo arropados por el mejor equipo humano detrás, que nos acompañe y ayude en esta nueva etapa.

Tenemos muchas ideas y proyectos en nuestras cabezas, pero no los podemos implementar…ya que nosotros no llegamos a más, así que necesitamos contratar a alguien de confianza para que nos eche una mano con todo esto. 🤝

Estamos buscando una persona que pueda trabajar a media jornada (20 horas a la semana) desde su casa y con horario flexible. 👩‍💻

Nuestra intención es que si la carga de trabajo aumenta, podamos contratar a otra persona a media jornada, y si fuera necesario incluso aumentar vuestra jornada laboral si lo deseáis.

ACLARACIÓN: Este puesto de trabajo está abierto tanto a hombres como a mujeres, pero como nuestra comunidad y clientas está formada por un 97% de mujeres, hemos decidido utilizar el femenino a lo largo de toda la oferta.

Responsabilidades: lo que vas a hacer

Tu responsabilidad principal será atender a nuestros clientes y hacerles felices a través de los diferentes canales: correo electrónico, redes sociales, comentarios en publicaciones y valoraciones…

Cuando hablamos de clientes, serán tanto los clientes finales que nos compra en la web, como nuestros puntos de venta físicos.

Actualmente, también necesitaríamos que nos echaras una mano con tareas administrativas que ahora realizamos externamente, básicamente gestión de facturas y gastos.

Al encargarte de estas tareas, nosotros podremos centrarnos en la parte más estratégica del negocio y otras ideas que tenemos paradas en el cajón, por falta de tiempo.

Algunos ejemplos de tu día a día podría ser lo siguiente:

  1. Procesar el correo electrónico FEROZ diariamente. Esta será una de las tareas que más tiempo te requerirá, sobre todo en la temporada de estrenos o con más volumen de pedidos. Nosotros nos encargaremos de responder algunos mensajes personalmente, pero tú te encargarás de todos los demás. Todos los e-mails deben ser respondidos en menos de un día hábil.
    Estos serán algunos de los correos que tendrás que gestionar en tu día a día:

    • Atender dudas de los clientes sobre nuestros productos o cualquier otra cuestión que les surja relacionado con los pies y zapatos. Básicamente ayudarles de forma personalizada y empática en todo lo que podamos.
    • Comunicarte con expertos, puntos de venta y colaboradores que quieren trabajar con nosotros.
    • Programar entrevistas y reuniones.
  2. Comunicarte con nuestros puntos de venta FEROZ para transmitir información sobre las colecciones, pedidos, envíos…etc. Poniéndoles al día de todas las novedades, resolviendo sus dudas y recogiendo sus necesidades.
  3. Moderar y responder a comentarios en los diferentes canales: redes sociales (Instagram, Facebook, YouTube), páginas de opiniones y valoraciones, posts, newsletters… Nos encantaría que gracias a ti, podamos llegar a responder a todo el mundo en el menor tiempo posible.
  4. Documentar y mejorar los sistemas del negocio. Nos encanta mejorar cada día y será necesario plasmar por escrito muchos de los procesos internos, así como estar listos para identificar posibles mejoras en estos procesos. Como serás conocedora de gran parte de nuestros procesos, también te pedimos que nos eches una mano para mejorarlos junto a nosotros.
  5. Tareas administrativas. Gestionar las facturas emitidas y recibidas, enviar a la gestoría la información oportuna, recopilar y analizar las distintas métricas del negocio.

Requisitos: lo que estamos buscando

Realmente no nos importa demasiado tu currículum, lo que hayas estudiado o los másteres que tengas. Sin embargo sí que valoramos una serie de cualidades que debes tener y que no son negociables:

  • Tienes una actitud pro-activa y no reactiva.No dejas pasar un asunto que no entiendes o que quieres discutir y te haces preguntas. Puedes identificar problemas y proponer soluciones de forma autónoma. Te gusta tomar la acción y tener un buen listado de “cosas hechas” al final del día.
  • Eres una excelente escritora y comunicadora. Este trabajo requiere escribir muchísimos correos electrónicos  y contactar con un montón de personas a través de diferentes canales. Por eso, es imprescindible que seas capaz de comunicarte por escrito de manera clara y persuasiva…y por supuesto, sin faltas de ortografía ni errores gramaticales.
  • Eres muy organizada. Necesitamos que te guste la organización, planificación y coordinación…y se te dé bien, claro. Nuestra candidata ideal tiene que poder gestionar perfectamente las prioridades y trabajar bien bajo presión (sobretodo en los momentos de mayor carga de trabajo, como los estrenos de temporada).
  • Te sientes cómoda con la tecnología. Aunque zapato FEROZ no es una empresa tecnológica, en tu día a día tendrás que lidiar con diferentes programas y tecnologías. No tienes que ser informática, pero tienes que tener facilidad de uso y aprendizaje rápido de diferentes herramientas para conseguir llevar a cabo de manera eficiente tus tareas.
  • Tienes un buen ordenador y una buena conexión a internet. Dado que tu trabajo va a ser 100% online, es imprescindible que tengas un ordenador que no de problemas y una conexión rápida (preferiblemente fibra óptica) y fiable. Nada de trabajar desde el ordenador de una biblioteca pública, por favor.
  • Eres una persona alegre y positiva. Estamos buscando alguien que sume al proyecto, que nos ayude en el día a día, que reme mano a mano con nosotros ante las dificultades…pero que también desee celebrar los éxitos. Una persona que tenga ilusión y convicción por nuestra marca, que se comprometa a tope con nuestro proyecto y desee formar parte de nuestro equipo para ayudar a otras personas a ser más felices.

Beneficios: qué ganas trabajando en zapato FEROZ

Si decides formar partes de nuestro equipo, tendrás que esforzarte y trabajar duro, pero si estás dispuesta a ello, tendrás mucho que ganar:

  • Harás feliz a la gente y de este mundo un lugar mejor. Los primeros pasos de un bebé es un momento mágico en cualquier familia. Tendrás la oportunidad de ayudar a miles de padres y hacerles más felices, resolviendo sus dudas en torno este momento tan especial y también ayudándoles a cuidar de sus pies de la forma más natural posible. Podrás comprobarlo todas las semanas, cuando recibas e-mails y comentarios de agradecimiento.
  • Aprenderás constantemente. En este trabajo irás creciendo y aprendiendo día a día, ya que te obligará a salir de tu zona de confort. Tendrás que tomar decisiones y enfrentarte a nuevos retos una y otra vez. Con el paso del tiempo, mejorarás tu valor profesional y estamos seguro que irás desarrollando habilidades útiles y demandadas en el mercado actual. Te facilitaremos la formación en todos los aspectos que consideres necesarios.
  • Disfrutarás de un horario flexible. Las primeras semanas, hasta que arranquemos, acordaremos un horario fijo para asegurarnos que estamos online al mismo tiempo. A partir de ese momento trabajarás principalmente por la mañana (española), pero tu horario podrá ser flexible, siempre que eso no afecte a la calidad de tu trabajo y completes tus tareas dentro de la fecha límite que hayamos acordado. Nuestra idea es, si el COVID nos lo permite, poder planificar una escapada anual en familia para vernos en persona y disfrutar juntos más allá del horario laboral.
  • Podrás trabajar desde donde quieras. Este es un puesto 100% remoto. No tendrás que perder tiempo en desplazarte a una oficina, e incluso podrás trabajar desde cualquier lugar de mundo siempre que tengas una conexión a internet rápida y no faltes a las reuniones que tengamos programadas.
  • Tendrás un buen sueldo. Queremos contar en nuestro equipo con los mejores en su campo, y para eso hay que pagarles lo que valen, no hay duda. Por eso, recibirás un salario competitivo acorde a tu experiencia y aptitudes.

Condiciones: la letra pequeña

Nos gustaría que tuvieras en cuenta estos puntos antes de presentar tu solicitud para el puesto:

  • Este es un empleo a media jornada (20 horas semanales).
  • Nuestra intención es que si la carga de trabajo aumenta, podamos contratar a otra persona a media jornada, y si fuera necesario incluso aumentar vuestra jornada laboral si lo deseáis.
  • Deberás ser capaz de comunicarte a la perfección en español de España y tener disponibilidad por las mañanas españolas.
  • Si eres la persona seleccionada, tendrás un periodo de prueba de 15 días (pagado, por supuesto) para determinar si eres la persona adecuada para el puesto.

Cómo enviar tu solicitud

Si después de leer con detalle toda la información estás interesada en este puesto de trabajo, puedes enviarnos tu solicitud a través del siguiente enlace:

▶️ Haz click aquí y rellena el formulario

Y por supuesto, si conoces a cualquier otra persona que pueda estar interesada en este puesto, no dudes en compartir esta oferta.

Aquí tienes los plazos que hemos planificado para este proceso:

  • El plazo de presentación de solicitudes terminará a final de año, el jueves 31 de diciembre a las 23:59 hora de Madrid.
  • A partir del lunes 11 de enero contactaremos con los candidatos seleccionados para fijar con ellos una entrevista por Whereby.
  • El 18 de enero empezará el periodo de prueba de 15 días (pagado, por supuesto).

Si tienes alguna duda, deja un comentario o envíanos un mensaje y estaremos encantados de responderte.

¡Saludos feroces! 👋🐺

Héctor y Lau 😍

41 Responses
  1. Sofia

    Ha sido pulsar el botón de enviar formulario y darme cuenta de como hacer lo del vídeo. Mala suerte😅 otra vez será…

  2. Myriam

    ¡Hola ! Google Forms no me manda el correo de confirmación del envío del cuestionario. ¿Es normal?
    ¡Gracias!

  3. Izaskun

    Hola!! Al límite pero en tiempo acabo de enviar mi solicitud. Lo único que me falta es el video que por lo que he leído a otras personas les ha pasado igual y no pueden cargarlo. Me podéis decir donde enviarlo? Muchas gracias!!

    1. Myriam

      ¡Hola!
      Tienes que crear un enlace del vídeo que has grabado y copiar y pegar este enlace en el cuestionario de Google Forms.
      ¡Suerte!

    2. Myriam

      Me permito preguntarte si has recibido un correo de confirmación al enviar tu cuestionario.
      ¡Muchas gracias! A mí no me llega y estoy preocupada

  4. Brenda Solange Rawski

    Hola! Al igual que otros postulantes no pude cargar el video que solicitais en el formulario. A donde puedo remitirlo para que os llegue?. Muchas gracias! Felicidades. Saludos!

    1. Desirée

      Vale. Pues os he mandado el cuestionario sin subir el video… 🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️🤦🏼‍♀️
      Ahora caigo en que es una trampa para ver como lo solucionamos, eh? …
      De un plumazo seguro que habéis eliminado muchas candidaturas jajajajjajaa

  5. Aida N.

    Hola! Tenéis que subir el vídeo a una plataforma, como puede ser YouTube, e insertar la URL en el cuestionario.
    Suerte!

  6. Mari Llanos

    ¡Hola! Cómo leo por aquí, yo tampoco puedo adjuntar el vídeo. ¿Cómo os lo hago llegar? ¡Un saludo!

  7. IRIA

    Buenas noches. ¿Cómo puedo haceros llegar el vídeo de presentación que solicitáis? A través de la encuesta de Google no se puede adjuntar.
    Muchas gracias por vuestra atención, saludos