¿Cómo cancelar un pedido? ❌
Hasta 30 minutos después de realizar un pedido puedes cancelarlo desde el apartado de "Mi cuenta". Se realizará un reembolso del total del importe y ya no podrás modificar tu pedido.
¿Cómo devolver un artículo? 👟
Tienes 30 días para hacer una devolución desde nuestro portal de devoluciones. Indica tu número de pedido y tu código postal y selecciona el modelo que quieres devolver. Imprime la etiqueta y llévalo a correos o solicita una recogida. Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones haremos un reembolso del importe del mismo menos los gastos de devolución (5€ para España y 10€ desde Europa)).
Recuerda que los artículos devueltos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y en la caja original. No pegues la etiqueta en la caja del zapato, debes pegarla en la bolsa o caja que uses de envoltorio (puedes usar la misma caja en la que vinieron).
¿Y si quiero un cambio? 🔄
No tenemos la opción de cambio. Si quieres cambiar tus zapatos por otros, debes realizar una devolución siguiendo los pasos antes citados y realizar una nueva compra. Recuerda que los gastos de envío son gratis para pedidos superiores a 90€ en España.
¿Por qué pone cambio gratuito en algunas ocasiones? 🆓
De manera excepcional y coincidiendo con el envío de los zapatos comprados en preventa, ponemos un método de cambio más rápido que consiste en obtener una tarjeta regalo por el importe de los zapatos que devuelves para que puedas comprar unos nuevos del mismo modelo y color pero diferente talla. Lo llamamos "cambio gratuito" porque aunque hagas una devolución no cobramos los 5€ de gastos y te damos el importe íntegro del zapato en la tarjeta regalo para que puedas hacer un nuevo pedido. Recuerda que para los zapatos de preventa el envío es gratuito y para el resto es gratis si supera los 90€ en España.
Si quieres ampliar esta información puedes consultar estas páginas: 🔎
