Cómo realizar un cambio o devolución

 🔄 Ya tengo mis feroces y quiero hacer un cambio (talla, color, producto)

El proceso de cambiar un producto por otro consistirá en realizar una devolución y un nuevo pedido, todo en un mismo proceso, con el descuento del producto a devolver ya incluido en el proceso de compra del nuevo pedido y el envío gratis del nuevo artículo, ahora te lo explicamos mejor ⤵️

Recuerda que sólo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido, y que no puedes hacer un nuevo cambio del pedido que has creado mediante este proceso. Si quieres volver a cambiar el producto tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.

• 📆 Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para gestionar tu cambio. 
• 💸 Si usas este proceso de cambio, te ahorras los gastos de envío y de devolución, ya que correrán por nuestra cuenta.
• 🚚 Una vez hayas depositado tu producto y esté de vuelta (unas horas después de dejarlo en manos de la mensajería), procesaremos y enviaremos el nuevo pedido.
• 🔢 Puedes cambiar un par, varios pares o el pedido completo por uno o varios productos.
• 📛 Solo puedes cambiar los pares de un pedido cada vez. Si quieres cambiar productos de diferentes pedidos inicia un nuevo proceso de cambio por cada pedido.
• 🧽 Los productos y la caja deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar. 
• 📦 Prepara bien tu paquete: nos gustaría recibirlo tan bien como lo recibiste tú. Te pedimos que no pegues directamente la etiqueta de devolución sobre la caja ni la precintes, sino que utilices una bolsa de plástico u otra caja para protegerla. 
• ⚠️ Por razones de salud e higiene no se admiten cambios de calcetines cuando el envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos (en cuyo caso, debes contactarnos a través del formulario de contacto para que lo valoremos y te demos una respuesta adecuada).

Te explicamos el proceso, paso a paso: 

• Por cada pedido que realices recibirás un enlace en tu email de seguimiento y un código QR en tu albarán de entrega (papel), ambos te redirigen al portal de cambios y devoluciones.

En función de los productos que decidas devolver/cambiar y los productos del nuevo pedido, podrán darse 3 escenarios diferentes:

1. El importe de la devolución es igual al importe de los nuevos productos
   ▶️ no deberás realizar ningún pago al finalizar la compra.
2. El importe de la devolución es menor que el importe de los nuevos productos
   ▶️ deberás pagar la diferencia al realizar la compra.
3. El importe de la devolución es mayor que el importe de los nuevos productos
   ▶️ te realizaremos un reembolso al método de pago original (sin descontar los gastos de devolución) al recibir y revisar el producto devuelto en nuestro almacén (7-10 días desde tu envío de devolución).
4. En todos los casos anteriores, los gastos de envío son gratis para España (Península y Baleares). Verás reflejado el importe en el pedido para envíos internacionales.

📍 Recuerda que sólo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido. Si quieres hacer un nuevo cambio del pedido obtenido en este proceso tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.

Esperamos que gracias a esta nueva funcionalidad de cambios te hayamos hecho la vida un pelín más sencilla a la hora de cambiar un producto por otro en nuestra web. 😊

Nos encantaría saber qué te parece nuestro portal de devoluciones y cambios, envíanos un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto para poder ayudarnos a mejorar.