How to make a return
👁️🗨️ If you have an incident or problem with the received product, this is not the right process. In that case you must manage the incident through our contact form
If you want to make a voluntary return, select which is your case:
⏱️I just placed an order
⌛ You have 30 minutes from when you place your order to cancel it, and it is very simple.
Why 30 minutes? Because it is the time it takes for your order to be prepared for shipping.
1st Access your account
💻 If you are browsing from a computer, click on the "My account" icon at the top of the web
📱 If you browse from your mobile, you will find it at the bottom of the "hamburger" menu
2nd Cancel your order
You will see a list with the orders you have placed. Here you can "Cancel your order" or "Purchase it again" . Remember that if an order has already been Refunded, Cancelled, Shipped or is In Preparation, it cannot be modified.
3rd Refund.
We will cancel the entire order and refund the full amount in the same way you paid.
👟 I already have my fierce ones and I want to make a return
- 📆 You have 30 days from when you receive the order to manage your return.
- ⌛ It takes about 7-10 business days to process refunds once we receive the shoes.
- 🔢 You can return a pair, several pairs or the entire order.
- 🧽The products and the box must be in perfect condition, clean and unused.
- 📦Prepare your package well: we would like to receive it as well as you received it. We ask that you do not directly affix the return label to the box or seal it, but rather use a plastic bag or other box to protect it.
- ⚠️ For health and hygiene reasons, returns of socks are not accepted when the wrapping, packaging or seal that protects the product has been opened, except for those that are defective (in which case, you must contact us through the contact form so that We will evaluate it and give you an appropriate response).
We explain the process, step by step:
- For each order you place you will receive a link in your tracking email and a QR code on your delivery note (paper), both of which redirect you to the returns portal .
1. Seleccionar el producto a devolver
Once you enter the returns portal, you will see this screen.
Select the product you want to return. You can select as many products to return as there are items in your order.
Once the products have been selected, click on " Return X items"
2. Selecciona la opción de reembolso a mi método de pago
Actualmente, tenemos una opción de realizar cambios de productos directamente, y esta opción aparece seleccionada por defecto.
Si quieres realizar una devolución "normal" y que te reembolsemos el importe de los productos, deberás seleccionar la opción Prefiero un reembolso a mi método de pago
3. Revisa que la información es correcta
En esta pantalla podrás revisar que los productos a devolver son los correctos.
También te informamos de los gastos de devolución asociados al envío de vuelta y la cantidad final del reembolso
4. Información para realizar la devolución
To send us your package we give you two options:
- Delivery to the Post Office. In this case, you must deliver the package to a post office, and you will not need to print the return label. You will only have to show the barcode from the returns portal.
- Home pickup . If you have selected that option in our returns portal, a Correos courier will pick up the package. In this case you will have to print the return label and put it in the package.
⚠️ Always remember to enter the delivery note for your order inside the package, so that it is easier and faster for us to manage it in our warehouse.
If you want to return products from different orders from the same owner in the same shipment , we will need you to process each return on our website and include the delivery notes for the different orders within the package, in order to identify each product.
As for the shipping label, it will be enough for you to choose one of the two that have been generated for you. You can show it at the Post Office where you are going to deliver the package, or print it and paste it on it. This label allows us to identify both your order and your user, but it is important that, in this case, as it is a return that involves several different orders, you include the corresponding delivery notes for each order within the package.
The amount of the shipping costs of your original order will be refunded along with the amount of the shoes returned in the same way you paid, minus the return costs (€5 from Spain, €10 from Europe).
⚠️ Remember that if you have an incident you must contact our customer service team through our contact form.
🔄 Ya tengo mis feroces y quiero hacer un cambio (talla, color, producto)
El proceso de cambiar un producto por otro consistirá en realizar una devolución y un nuevo pedido, todo en un mismo proceso y con el descuento del producto a devolver ya incluido en el proceso de compra del nuevo pedido, ahora te lo explicamos mejor ⤵️
Recuerda que sólo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido, y que no puedes hacer un nuevo cambio del pedido que has creado mediante este proceso. Si quieres volver a cambiar el producto tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.
- 📆 Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para gestionar tu cambio.
- 💸 Si usas este proceso de cambio, te ahorras los gastos de devolución, ya que correrán por nuestra cuenta.
- 🚚 Una vez hayas depositado tu producto y esté de vuelta (unas horas después de dejarlo en manos de la mensajería), procesaremos y enviaremos el nuevo pedido.
- 🔢 Puedes cambiar un par, varios pares o el pedido completo por uno o varios productos.
- 📛 Solo puedes cambiar los pares de un pedido cada vez. Si quieres cambiar productos de diferentes pedidos inicia un nuevo proceso de cambio por cada pedido.
- 🧽 Los productos y la caja deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar.
- 📦 Prepara bien tu paquete: nos gustaría recibirlo tan bien como lo recibiste tú. Te pedimos que no pegues directamente la etiqueta de devolución sobre la caja ni la precintes, sino que utilices una bolsa de plástico u otra caja para protegerla.
- ⚠️ Por razones de salud e higiene no se admiten cambios de calcetines cuando el envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos (en cuyo caso, debes contactarnos a través del formulario de contacto para que lo valoremos y te demos una respuesta adecuada).
Te explicamos el proceso, paso a paso:
- Por cada pedido que realices recibirás un enlace en tu email de seguimiento y un código QR en tu albarán de entrega (papel), ambos te redirigen al portal de devoluciones y cambios.
1. Seleccionar los productos a devolver
La primera parte del proceso es igual que una devolución.
Deberás seleccionar los productos que quieres hacernos llegar de vuelta y pulsar en el botón "Devuelve X artículos"
El importe de los productos devueltos será descontado automáticamente en tu nuevo pedido.
👉 Si realizas un proceso de cambio Zapato FEROZ asumirá los gastos de devolución de estos productos.
2. Elegir la opción de Cambio
A continuación, aparecerá seleccionado por defecto la opción de Cambio.
Una vez pulses la opción de Cambio, aparecerá una pantalla para seleccionar los nuevos productos que quieres que te enviemos.
👉 Siempre podrás elegir la opción de "Prefiero un reembolso a mi método de pago", en ese momento se realizará una devolución normal.
3. Seleccionar el nuevo producto y añadirlo al carrito
Ahora te toca seleccionar los nuevos productos que quieres recibir.
Por defecto aparecerán en primer lugar los productos que nos quieres devolver, para que te sea más sencillo elegir una nueva talla o color.
Te recomendamos que si quieres otros productos, uses el buscador o los filtros.
Puedes añadir tantos productos como quieras en el carrito.
👉 Cuando tengas los productos que necesitas, deberás pulsar el botón del Carrito
4. Repasar el carrito e ir a pagar
Revisa si tanto los productos que devuelves como los nuevos que has metido en el carrito son correctos.
* para este ejemplo, el importe de los zapatos a devolver era de 4,71€ y los nuevos zapatos de 47€.
Si es así, solo te queda seleccionar la opción Ir a pagar. En ese momento te redirigiremos, desde nuestro portal de devoluciones y cambios, a nuestra web para finalizar la compra.
Los gastos de envío del nuevo pedido, se calcularán en la página de Finalizar compra de nuestra web, en el siguiente paso.
👉 Te informamos en esta página que los nuevos productos se enviarán cuando hayas enviado la devolución de tus productos.
5. Realizar el pago y entregar el paquete
En este último paso, deberás revisar que el nuevo pedido es correcto, repasar el método y datos de envío, introducir el método de pago y finalizar el pedido.
👉 En el apartado Descuento en pedidos, podrás ver un cupón de descuento con el importe de los productos que nos vas a devolver.
🚚️ Lleva tu paquete con los artículos a devolver a una oficina de correos. En cuando tus productos estén de camino a nuestros almacén (unas horas después de depositarlo en la mensajería), lanzaremos a preparar tu pedido para que puedas tenerlo cuanto antes.
📆 Recuerda que debes de llevar tu pedido a correos antes de 30 días o la devolución será automáticamente anulada y no podremos enviarte el pedido con los nuevos artículos.
👛 Importes de devolución y nueva compra
En función de los productos que decidas devolver/cambiar y los productos del nuevo pedido, podrán darse 3 escenarios diferentes:
- El importe de la devolución es igual al importe de los nuevos productos (+ gastos de envío) ▶️ no deberás realizar ningún pago al finalizar la compra.
- El importe de la devolución es menor que el importe de los nuevos productos (+ gastos de envío) ▶️ deberás pagar la diferencia al realizar la compra.
- El importe de la devolución es mayor que el importe de los nuevos productos (+ gastos de envío) ▶️ te realizaremos un reembolso al método de pago original (sin descontar los gastos de devolución) al recibir y revisar el producto devuelto en nuestro almacén (7-10 días desde tu envío de devolución).
📍 Recuerda que sólo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido. Si quieres hacer un nuevo cambio del pedido obtenido en este proceso tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.
También te recordamos que si quieres cambiar un artículo de tu pedido y realizar una devolución de otro artículo del mismo pedido, debes realizar dos procesos separados: uno seleccionando la opción CAMBIO, y generando su propia etiqueta, y otro seleccionando la opción REEMBOLSO. De esta manera se generarán dos etiquetas de envío, y los dos paquetes deberán enviarse por separado, usando en cada uno la correspondiente etiqueta de transporte.
Esperamos que gracias a esta nueva funcionalidad de cambios te hayamos hecho la vida un pelín más sencilla a la hora de cambiar un producto por otro en nuestra web. 😊
Nos encantaría saber qué te parece nuestro portal de devoluciones y cambios, envíanos un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto para poder ayudarnos a mejorar.
