Cambios y devoluciones

Hemos añadido a nuestro portal la nueva funcionalidad de Cambio para que puedas cambiar tu producto por otro en un solo proceso, mucho más sencillo.

Acabo de realizar un pedido y me he equivocado

Tienes 30 minutos para cancelarlo desde tu cuenta.

Cómo cancelar

Tengo mis zapatos y quiero hacer un cambio

Cambio de talla, color o producto. Envío gratis en el proceso.

Cómo hacer un cambio

Tengo mis zapatos y quiero devolverlos

Devolución con reembolso al método de pago original.

Cómo devolver

Si tienes una incidencia o problema con el producto recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Contáctanos

Acabo de realizar un pedido y me he equivocado

Tienes 30 minutos desde que realizas tu pedido para cancelarlo, y es muy sencillo. ¿Por qué 30 minutos? Porque es el tiempo que tarda tu pedido en pasar al sistema de nuestro almacén para ser preparado.

PASO 1

Accede a tu cuenta

Desde ordenador, pulsa el icono "Mi cuenta" en la parte superior. Desde móvil, en la parte inferior del menú hamburguesa.

PASO 2

Cancela tu pedido

Verás un listado con tus pedidos. Pulsa "Cancelar pedido". Recuerda: si ya está Reembolsado, Cancelado, Enviado o En Preparación, no se puede modificar.

PASO 3

Reembolso automático

Cancelaremos todo el pedido y te reembolsaremos el importe íntegro en la misma forma que pagaste. El proceso puede tardar entre 3–5 días en verse reflejado en tu banco.

Ir a Mi cuenta

Ya tengo mis feroces y quiero hacer un cambio

El proceso de cambiar un producto por otro consiste en realizar una devolución y un nuevo pedido, todo en un mismo proceso, con el descuento del producto a devolver ya incluido y el envío gratis del nuevo artículo.

Ir al portal de cambios y devoluciones

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para gestionar tu cambio.

Si usas este proceso de cambio, te ahorras los gastos de envío y de devolución, ya que correrán por nuestra cuenta.

Una vez hayas depositado tu producto y esté de vuelta (unas horas después de dejarlo en la mensajería), procesaremos y enviaremos el nuevo pedido.

Puedes cambiar un par, varios pares o el pedido completo por uno o varios productos. Solo puedes cambiar los pares de un pedido cada vez.

Los productos y la caja deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar. No pegues directamente la etiqueta de devolución sobre la caja — usa una bolsa de plástico u otra caja.

Por razones de salud e higiene no se admiten cambios de calcetines cuando el envoltorio o precinto haya sido abierto, salvo que sean defectuosos.

El proceso, paso a paso

Recibirás un enlace en tu email de seguimiento y un código QR en el albarán de entrega — ambos te redirigen al portal de cambios y devoluciones.

step 1

Seleccionar los productos a devolver

Deberás seleccionar los productos que quieres hacernos llegar de vuelta y pulsar el botón "Devuelve X artículos". El importe de los productos devueltos será descontado automáticamente en tu nuevo pedido.

step 2

Elegir la opción de Cambio

Aparecerá seleccionada por defecto la opción de Cambio. Una vez la pulses, podrás seleccionar los nuevos productos. Los artículos mostrados dependerán del stock disponible en ese momento.

step 3

Seleccionar el nuevo producto y añadirlo al carrito

Elige los nuevos productos que quieres recibir. Por defecto aparecerán primero los que nos quieres devolver, para que sea más sencillo elegir una nueva talla o color.

step 4

Repasar el carrito e ir a pagar

Revisa que tanto los productos a devolver como los nuevos son correctos. Luego pulsa "Ir a pagar" — te redirigiremos a la web para finalizar la compra. Los gastos de envío del nuevo pedido son gratis para España (Península y Baleares).

step 5

Realizar el pago y entregar el paquete

Revisa el nuevo pedido, el método de envío e introduce el pago. En "Descuento en pedidos" verás el cupón con el importe de los productos a devolver. Lleva tu paquete a una oficina de correos.

Importes de devolución y nueva compra

En función de los productos que decidas devolver y los del nuevo pedido, pueden darse tres escenarios:

Importes iguales

No deberás realizar ningún pago al finalizar la compra.

Nuevo pedido más caro

Deberás pagar la diferencia al realizar la compra.

Devolución más cara

Te realizaremos un reembolso al método de pago original (7–10 días desde tu envío).

En todos los casos, los gastos de envío son gratis para España (Península y Baleares). Para envíos internacionales se calcularán en la página de finalizar compra.

Solo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido. Si quieres hacer un nuevo cambio del pedido obtenido en este proceso, tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.

Ir al portal de cambios y devoluciones

Ya tengo mi pedido y quiero realizar una devolución

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para gestionar tu devolución.

Tardamos unos 7–10 días en procesar los reembolsos desde que recibimos los zapatos en nuestro almacén.

Puedes devolver un par, varios pares o el pedido completo. Los productos y la caja deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar.

No pegues directamente la etiqueta de devolución sobre la caja. Utiliza una bolsa de plástico u otra caja para protegerla.

Por razones de salud e higiene no se admiten devoluciones de calcetines cuando el envoltorio o precinto haya sido abierto, salvo que sean defectuosos.

El proceso, paso a paso

Recibirás un enlace en tu email de seguimiento y un código QR en el albarán de entrega — ambos te redirigen al portal de devoluciones.

Accede al portal de devoluciones

Usa el enlace de tu email de seguimiento o el código QR del albarán de entrega.

Selecciona los productos a devolver

Marca los artículos que quieres devolvernos y pulsa el botón correspondiente.

Elige la opción de reembolso

Selecciona "Prefiero un reembolso a mi método de pago". Se aplicarán los gastos de devolución habituales.

Prepara y envía el paquete

Empaqueta bien los artículos (no pegues la etiqueta sobre la caja original) y llévalo a correos. Tienes 30 días para enviarlo desde que inicias la devolución.

Recibe tu reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto en nuestro almacén (7–10 días desde tu envío), procesaremos el reembolso al método de pago original

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