I. OBJETO DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

El presente documento, tiene por objeto establecer los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “T&CG”) que definen las características y condiciones de funcionamiento del programa de fidelización ( “Pasos”) dirigido a los clientes y potenciales clientes (los “Participantes” o el “Participante”) de Creaholic, S.L., sociedad con domicilio en Calle 417, nº 12, La Cañada - Paterna (46182), Valencia, España y provista de CIF núm. B98736598 (en adelante, “Feroz ”).

La incorporación al programa Pasos implica que el Participante acepta de forma expresa y se adhiere sin reservas a estos T&CG. 

II. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

El Programa de Fidelización (Pasos) se basa en la acumulación y canjeo de Pasos (puntos) generados a través de compras, así como de otras acciones que más adelante se detallan, realizadas por los Participantes a través de nuestra página web (www.zapatoferoz.es) o en nuestra tienda física (Ferozland). En adelante ambas denominadas “Canales del Programa de Fidelización”.

Los puntos ("Pasos") serán acumulados en la cuenta o perfil del Participante en la página web de Feroz con el fin de obtener descuentos en las siguientes compras de productos disponibles en los Canales del Programa de Fidelización.

Feroz se reserva el derecho de comprobar la identidad del Participante para cualquier circunstancia que esté relacionada con el programa Pasos (i.e. realizar compras, devoluciones, acumular y redimir Pasos, disfrutar de beneficios asociados, etc.). La identificación se podrá realizar a través de los mecanismos que se detallan en el apartado IV siguiente.

III. ADHESIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Las personas que quieran adherirse al Pasos tan sólo crear una cuenta de cliente en la página web Feroz mediante la cumplimentación del formulario on-line de registro. El registro en la página web Feroz implica la adhesión automática del Participante y no tiene coste alguno para éste.

Usuarios registrados en Feroz pasan a ser del programa automáticamente sin necesidad de hacer nada: 

IV. OBTENCIÓN DE PASOS (PUNTOS)

Una vez dado de alta en el programa Pasos, cada Participante podrá acumular Pasos (puntos) mediante las siguientes vías:

(i) Acumulación de Pasos (puntos) por realización de compras a través de cualquiera de los Canales del Programa de Fidelización:

- Equivalencia general: 1€  ▶️ 5 Pasos (puntos). Ejemplos ⤵️ 

(ii) Acumulación de Pasos (puntos) por otras acciones:

Los Pasos (puntos) no podrán cederse ni canjearse por dinero ni por su valor en especie.

V. CANJEO DE LOS PASOS (PUNTOS) OBTENIDOS

Los Pasos (puntos) obtenidos por los Participantes se acumularán en el saldo del Participante y se podrán canjear a través de un cupón de descuento en las próximas compras que el Participante realice a través de los Canales del Programa de Fidelización.

500 Pasos ▶️  5€ de descuento

El pedido mínimo para poder utilizar los Pasos será de 20€, sin contar los gastos de envío.

Como máximo podrán usarse 5000 Pasos (50€ de descuento) en un solo pedido.

Condiciones de uso de los cupones: Los cupones de descuento obtenidos son de un solo uso. Si se utilizan en una compra cuyo valor es inferior al valor del cupón, el resto del importe del cupón se perderá y no será reintegrado a la cuenta del Participante.

Se podrán acumular Pasos (puntos) con otras promociones con descuento directo, no obstante, no podrán convivir con cupones de descuento por lo que el Participante deberá elegir si desea canjear un cupón de descuento, o prefiere canjear sus Pasos (puntos).

El canjeo de los Pasos (puntos) como su propia acumulación se realizará en números enteros, redondeando al alza.

El Participante podrá consultar los Pasos (puntos)  disponibles para canjeo, así como las acciones realizadas en el apartado “Mis movimientos” disponible en la sección “Pasos” dentro de la apartado correspondiente en la página web de Feroz .

VI. VALIDEZ DE LOS PASOS (PUNTOS) Y BAJA DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

Los Pasos (puntos) obtenidos por las compras realizadas por el Participante tendrán una validez de doce (12) meses a contar desde la fecha de adquisición del pedido en el que se hayan generado los Pasos (puntos). El Participante será avisado de la caducidad de los Pasos (puntos) vía correo electrónico mediando dos preavisos, primero uno 30 días naturales antes de su expiración y otro 4 días naturales antes de su expiración.

Los cupones de descuento generados por el programa Pasos caducarán 30 días después de ser emitidos.  Si un cupón no ha sido usado y llegara a caducar los Pasos se repondrán de nuevo en la cuenta del cliente.

En el supuesto que el Participante decida darse de baja del nuestra Base de Datos de Clientes los Pasos (puntos) acumulados hasta la fecha desaparecerán y no podrán recuperarse.

VII. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

En el supuesto de devolución de uno o varios productos de un pedido, los Pasos (puntos) totales del pedido serán deducidos de la cuenta del Participante.

Al realizar un cambio de producto, a través de nuestro portal de cambios y devoluciones, no se deducirán Pasos (puntos) del Participante. Este cambio tampoco generará nuevos Pasos (puntos) en tu cuenta.

En caso de devolución (total o parcial) o cancelación de un pedido, los Puntos totales del mismo serán deducidos de la cuenta del Participante.

Asimismo, los cupones que se hayan utilizado en dicho pedido se perderán y no podrán ser recuperados.

VIII. CONSULTA DE PASOS (PUNTOS) Y CATEGORÍA

Tras la realización de cualquier compra el Participante podrá consultar su saldo de Pasos (puntos) en la sección de “Pasos” en la página web Feroz .

IX. COMUNICACIONES

Feroz remitirá sus comunicaciones electrónicas relativas al programa Pasos, mediante correo electrónico, a la dirección de email facilitada por el Participante en el momento de creación de su cuenta, mediante anuncios o notificaciones en la página web de Feroz .

Entre otras se comunicarán: (i) recordatorios o novedades sobre los beneficios del Pasos; (ii) la proximidad a la caducidad de los Pasos (puntos) o (iii) cualquier otra comunicación que afecte directa o indirectamente al desarrollo del programa Pasos.

X. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

La información sobre el tratamiento de los datos de carácter personal de los Participantes consta en la Política de Privacidad.

XI. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS T&CG

Feroz se reserva el derecho de modificar unilateralmente los T&CG. Sin perjuicio de lo anterior, la última versión de los T&CG aplicables al Pasos se podrán consultar en la página web de Feroz .

Feroz se reserva igualmente el derecho a modificar, suspender o cancelar el programa Pasos en cuyo caso los Participantes serán informados a través de la página web Feroz .

En el caso de cancelación del programa Pasos, los Participantes dispondrán de un plazo máximo de 30 días para canjear a través de cualquiera de los Canales del Programa de Fidelización sus Pasos (puntos) acumulados hasta la fecha. De no hacerlo así, estos Pasos (puntos) se perderán.

En caso de fuerza mayor, el programa Pasos podrá ser suspendido o cancelado sin previo aviso para los Participantes.

XII. RESPONSABILIDAD

La modificación o cancelación del programa Pasos por parte de Feroz no dará derecho a indemnización de ningún tipo a favor del Participante.

La participación en el programa Pasos exige el cumplimiento de los T&CG. En consecuencia, Feroz se reserva la posibilidad de dar de baja del programa Pasos al Participante, así como de anular las ventajas o beneficios asociados, en caso de que un Participante lleve a cabo cualquier conducta que suponga un incumplimiento de los presentes T&CG. En todo caso, Feroz dará de baja del Pasos al Participante sin previo aviso y por el medio que le parezca más conveniente, sin que el Participante tenga derecho a indemnización alguna, en los siguientes casos:

(i) en caso de fraude, robo o de tentativa de fraude o de robo en la tienda por parte del Participante.

(ii) en caso de utilización inapropiada del Pasos.

(iii) en caso de acciones que pretendan alterar el buen funcionamiento del programa Pasos.

Feroz no se hará responsable de las consecuencias ocasionadas por la falta de comunicación que tenga con el Participante cuando dicha falta de comunicación se deba a un mal funcionamiento de la dirección de correo electrónico o a la inexactitud de la información proporcionada por el Participante.

Feroz no puede garantizar la disponibilidad y el funcionamiento continuado del programa Pasos, en particular, cuando se produzca un mal funcionamiento técnico de los sistemas informáticos, servidores, equipos informáticos, el mal funcionamiento de internet, destrucción de datos por hackeo o error, o cualquier otro problema técnico pudiera ocurrir. 

Cuando ello sea razonablemente posible, Feroz notificará al Participante de las interrupciones en el funcionamiento del programa Pasos. En este sentido, Feroz no asume ninguna responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan surgir debido a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del programa Pasos.

Feroz , no se hará responsables de los tributos que puedan devengarse para los Participantes como consecuencia de su participación en el programa Pasos.

XIII. ENTRADA EN VIGOR

El Programa de Fidelización se inicia el 01 de enero de 2025. Por lo tanto, los puntos ("Pasos") obtenidos por los usuarios comienzan a contabilizarse a partir de dicha fecha.

Los presentes T&CG entran en vigor a partir del 01 de septiembre de 2025 y aplican a todos los usuarios del programa.

XIV. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes T&CG se regirán por la legislación común española.

Feroz y el Participante, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Valencia para la resolución de cuantas discrepancias pudieran surgir de la interpretación de los presentes T&CG. Sin embargo, cuando así lo exija la legislación local aplicable, cualquier discrepancia será resuelta en la jurisdicción del domicilio o residencia habitual del Participante.

XV. TRATAMIENTO VINCULADO AL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN "PASOS"

a) Finalidades: gestionar la participación en el programa Pasos (acumular/canjear puntos, enviar cupones y comunicaciones relacionadas), así como mejorar la experiencia del programa.
b) Base legal: consentimiento del participante.
c) Categorías de datos: nombre, correo electrónico, datos de transacciones de compra, redes sociales si participan en acciones promocionales asociadas. Solo se recogen los datos estrictamente necesarios.
d) Plazo de conservación: durante la participación activa o hasta que se solicite la baja; y hasta 12 meses adicionales solo para efectos de posibles responsabilidades legales.
e) Ejercicio de derechos: puede ejercitar sus derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento) a través de hola@zapatoferoz.es o por correo postal (C/417, 12 – Paterna). También tiene derecho a reclamar ante la AGPD.
f) Violación de datos personales: en caso de incidente grave que afecte sus datos, le notificaremos sin dilación indebida.
g) Encargados del tratamiento: se informa que los datos podrían ser gestionados por servicios externos contratados para la plataforma del programa y comunicaciones de marketing.”