Condiciones de venta

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificar a Zapato Feroz la decisión de ejercer este derecho a través de una declaración inequívoca, podrás utilizar este modelo de formulario de desistimiento y enviarlo a hola@zapatoferoz.es

Deberás hacer llegar el pedido por tus medios a Zapato Feroz y una vez el pedido en nuestras instalaciones haremos el reembolso integro del mismo.  Si decides usar nuestro sistema de mensajería deberás abonar los costes de los portes de devolución que ascienden a 5€ para España y 10€ para internacional.

En el caso de que los zapatos estén en tan mal estado y que no puedan ponerse de nuevo a la venta (con signos evidentes de uso, sucios o deteriorados) nos comunicaremos contigo para indicarte las razones por las que se rechaza el desistimiento y explicarte cómo proceder al abono del nuevo envío para mandártelos de vuelta.

Si decidieras quedarse con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, o devolver los productos después de los catorce (14) días naturales pero dentro de los referidos 30 días naturales, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos descontando los gastos de devolución.

Una vez recibido el paquete que contenga la devolución, Zapato Feroz comprobará que el producto se encuentra en perfecto estado y que se cumplen las condiciones para devolver el importe. Este proceso de revisión y reembolso nos tomará de 7 a 10 días laborables desde que se entrega el paquete (al mensajero o en la oficina de tu elección). 

Si procede aprobar la devolución, te realizaremos el reembolso del importe de tu pedido (menos los costes de devolución) en el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial.

En el caso de que los zapatos estén en tan mal estado y que no puedan ponerse de nuevo a la venta (con signos evidentes de uso, sucios o deteriorados) nos comunicaremos contigo para indicarte las razones por las que se rechaza la devolución e explicarte cómo proceder al abono de la recogida y nuevo envío para mandártelos de vuelta.

Las devoluciones tendrán un coste de 5€ para España península y de 7€ para Portugal y 10€ para pedidos internacionales.

El coste de la devolución se descontará del importe total a devolver.

Los gastos de envío del pedido, si los hubiera, se reembolsarán íntegramente si devuelves el pedido completo.

Si el motivo de la devolución fuera a causa de un producto recibido en mal estado o defectuoso, o bien porque has recibido un producto que no es el que has pedido, no se descontará ningún cargo por la devolución. Para poder gestionar adecuadamente este tipo de devoluciones, por favor, debéis contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. Os recordamos que cualquier tara, defecto o falta de conformidad con el pedido recibido debe comunicarse de inmediato nada más recibirlo por lo que os rogamos que comprobéis los zapatos cuando los recibís.

No se aceptará ninguna devolución pasados 30 días desde la fecha de la entrega del producto.

Incidencias

Trabajamos con los máximos niveles de calidad en todos nuestros materiales y procesos. Si a pesar de esto un producto resultara defectuoso, procederemos de inmediato a dar una solución adecuada (según corresponda: sustitución, reparación, rebaja del precio o reembolso), gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Os rogamos que reviséis los productos en el momento de recibirlos y siempre antes de estrenarlos. Cualquier falta de conformidad con el pedido, tara o defecto del producto o deterioro durante el transporte debe comunicarse a la recepción del mismo. Este es el momento en el que podemos darte una respuesta adecuada.

Si tienes algún problema con tus zapatos y consideras que es un fallo o incidencia asociado a la producción deberás ponerte en contacto a través del formulario de contacto seleccionando la opción CON UN PEDIDO QUE YA HE REALIZADO >> TENGO UN PROBLEMA CON LOS ZAPATOS RECIBIDOS indicando cuál ha sido la incidencia y enviando fotos del producto recibido que muestren el problema.

De este modo podremos analizar tu caso y darte una solución adecuada a tu problema.

Las incidencias que no sigan este trámite no serán atendidas. En todo caso, las devoluciones de zapatos con incidencias que no sigan este cauce y sean remitidas como devolución desde el área de cliente, serán tramitadas como una devolución normal con sus gastos correspondientes.

Quejas y reclamaciones

Para cualquier problema, queja o incidencia, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o correo electrónico hola(arroba)zapatoferoz.es. Tu solicitud será atendida en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Si tras haber buscado una solución a través de nuestro servicio de atención al cliente no estás satisfecho y deseas presentar una reclamación oficial, puedes hacerlo a través de alguna de las entidades acreditadas que encontrarás en la plataforma ODR (Online Dispute Resolution).

No necesitas ningún documento especial para interponer una reclamación en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) que elijas, tampoco vía online, pero si lo deseas puedes utilizar esta hoja de reclamaciones.

El proceso de cambiar un producto por otro consistirá en realizar una devolución y un nuevo pedido, todo en un mismo proceso y con el descuento del producto a devolver ya incluido en el proceso de compra del nuevo pedido, desde este enlace te lo explicamos mejor ⤵️
Cómo realizar un cambio de producto

Recuerda que sólo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido, y que no puedes hacer un nuevo cambio del pedido que has creado mediante este proceso. Si quieres volver a cambiar el producto tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.

¿Por qué pone cambio de talla en algunas ocasiones? 🆓

De manera excepcional y coincidiendo con el envío de los zapatos comprados en preventa, ponemos un método de cambio de talla gratuito antes de que salgan los artículos a la venta, que consiste en obtener un código de descuento por el importe de los zapatos que devuelves para que puedas comprar unos nuevos del mismo modelo y color pero diferente talla. Lo llamamos "cambio de talla gratuito" porque aunque hagas una devolución no cobramos los 5€ de gastos y te damos el importe íntegro del zapato en forma de un código con crédito para la nueva compra para que puedas hacer un nuevo pedido descontando del pago este importe. Recuerda que para los zapatos de preventa el envío es gratuito y para el resto es gratis si supera los 90€ en España.

Si quieres ampliar esta información puedes consultar estas páginas: 🔎

• Cómo realizar una devolución
• Preguntas frecuentes
• Devoluciones y cambio de producto

Para obtener este código, deberás seleccionar la opción de "cambio gratuito" cuando accedas a nuestro portal de devoluciones.
Este código te llegará por email cuando deposites los productos en la oficina del transportista y la puedes usar en la compra de un nuevo producto en nuestra web. Recuerda que los gastos de envío para este nuevo pedido sólo son gratuitos si el importe es mayor de 90 euros o si el artículo es de preventa.
La solicitud de este código es opcional y una vez generado no podrá ser reemplazado por su importe económico, es decir, una vez emitido el código no podrá anularse y cambiado por su valor.

Este código no tiene caducidad y podrá usarse en la compra de cualquier producto de la tienda. Se podrá usar en diferentes pedidos siempre que se disponga de saldo en ella,
Si realizaras una devolución posterior de un artículo que has pagado con este código, el importe del reembolso se hará aumentando el crédito que dispones en este código para que lo puedas utilizar en una nueva compra.

Nos comprometemos que los datos de tu tarjeta son tratados única y exclusivamente en un servidor seguro de Shop PAY o MONEI y en ningún momento tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito que viajan por la red encriptados y con total seguridad.

Ambas partes nos comprometemos expresamente a la conservación de todas las informaciones cruzadas entre nosotros, bien a través de la web, bien a través del correo electrónico, como prueba de las transacciones realizadas.

Del mismo modo, y solo para el caso de que la PARTE COMPRADORA haya prestado su consentimiento al respecto, los mismos serán tratados de forma automatizada, con finalidades que se desprendan de forma directa de la relación contractual establecida con la PARTE VENDEDORA, y ello con los límites derivados de la prestación contratada.

Igualmente, y también con el consentimiento de la PARTE COMPRADORA los mismos podrán ser objeto de utilización para enviar información al cliente de PARTE VENDEDORA.

En cualquier caso, podrás solicitarnos una consulta, rectificación o cancelación de tus datos, enviando un correo a: hola@zapatoferoz.es.

Todos los productos de nuestra web son completamente originales, pensados, diseñados y fabricados por zapatoferoz.es.

Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 3 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Ambas partes declaramos expresamente que la aceptación de estas condiciones generales de venta las llevarás a cabo a través de la pulsación del botón de REALIZAR EL PEDIDO, que aparece en la página de Finalizar Compra y por la aceptación que has hecho de la Política de Privacidad y Condiciones de venta en esta misma página.

Los términos y condiciones de este sitio web quedan, a todos los efectos, sometidos a los tribunales españoles.

zapatoferoz.es se reserva el derecho legítimo, para ejercer la defensa de nuestros intereses como empresa en el caso de producirse injurias, calumnias o ataques injustificados contra nuestra imagen de marca en internet o en cualquier otro medio.

Si alguna estipulación de las presentes condiciones carece o pasase a carecer de validez o resultase no ejecutable según el derecho aplicable, dicha estipulación no tendría efecto, pero solamente en la medida de esa precisa falta de validez, y no afectará a ninguna otra estipulación de las presentes condiciones.

Nos eximimos de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en nuestra web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo.

No somos responsables de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de la incorrecta, ilegítima o ilícita utilización que puedas realizar en nuestra web, de los servicios y contenidos que se ofrecen o de la utilización errónea de los productos comercializados.

Nos reservamos el derecho de impedirte, el acceso a nuestra web, en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de incumplimiento de las condiciones generales y particulares de uso y en caso de actos contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

Nos reservamos el derecho a modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento, respetando los derechos adquiridos por los usuarios. Toda modificación os notificaremos estos cambios con la mayor brevedad posible. Se considera notificación de la modificación al usuario la inserción del nuevo texto en las condiciones generales del presente portal web. El uso de nuestra web tras la modificación de las condiciones generales implica su aceptación, por tu parte.

Nuestra web ha sido revisada y probada para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. No obstante, no se puede descartar la posibilidad de que puedan darse circunstancias, como pueden ser los errores de programación, que se produzcan interrupciones en el servicio para llevar a cabo tareas de mantenimiento o que acontezcan hechos fuera de su control, como son las causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, acciones de hackers o crackers, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la página web.

En todo caso, no podrás reclamar económicamente esa interrupción de servicio.

Los colores de los productos que puedes ver en la web, podrían variar en función del ordenador y/o pantalla del usuario, su configuración…por lo que podemos informarte si tienes alguna duda al respecto, pero no nos hacemos hace responsable de posibles discrepancias surgidas a raíz de este hecho.