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Cambio de talla Preventa Adulto
DISPONIBLE DEL 16 al 27 de marzo a las 23:59h.
¿Has recibido tus zapatos de adulto comprados en preventa y no acertaste con la talla?
Vaya, sabemos que es complicado acertar con la talla al comprar unos zapatos, así que vamos a ayudarte para que puedas conseguir la talla que se adapte bien a tu pie.
⚠️ Tal y como te indicamos en la información de la preventa, tienes 1 cambio de talla gratuito para España, y el cambio de talla estará sujeto a nuestra disponibilidad de producto.
RECUERDA:
- 🧽 Los productos y la caja deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar.
- 📦 Prepara bien tu paquete: nos gustaría recibirlo tan bien como lo recibiste tú. No pegues directamente la etiqueta de devolución sobre la caja ni la precintes. Lo ideal es que uses la misma caja de cartón en la que recibiste tu pedido, si esto no es posible, usa otra caja o bolsa para proteger el envío.
Recuerda que sólo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido, y que no puedes hacer un nuevo cambio del pedido que has creado mediante este proceso. Si quieres volver a cambiar el producto tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.
Pasos a seguir para realizar un cambio de talla:
1. ANOTA BIEN LAS FECHAS:
Las fechas para solicitar el cambio de talla y entregar los zapatos finaliza el viernes 27 de marzo (mira la hora de cierre de correos de tu localidad).
Si solicitas una recogida, deberás hacerlo antes del 26 de marzo para que puedan pasar durante el día 27 y deberás estar en casa para que puedan hacer la recogida.
2. SOLICITA TU CAMBIO DE TALLA EN NUESTRO PORTAL DE DEVOLUCIONES:
Entra a nuestro portal de devoluciones e indica tu número de pedido y código postal.
Selecciona el modelo cuya talla quieres cambiar.
Puedes seleccionar tantos productos a devolver como artículos tenga tu pedido.
Una vez seleccionados los productos pulsa sobre "Devuelve X artículos"
Puedes consultar tu número de pedido de preventa en los correos de confirmación del pedido que te enviamos y también en el apartado Mi Cuenta - Historial de pedidos de nuestra web.
👉 Revisa bien todo el listado de tus pedidos, se ordenan por fechas y si has hecho otros posteriores estarán detrás.
👉 Recuerda que las fechas de la preventa fueron del 12 al 18 de enero de 2026.
3. SOLICITA LA OPCIÓN DE CAMBIO GRATUITO
⚠️ Piensa bien tu decisión porque una vez seleccionado no se puede modificar.
A continuación, aparecerá seleccionado por defecto la opción de Cambio.
Una vez pulses la opción de Cambio, aparecerá una pantalla para seleccionar los nuevos productos que quieres que te enviemos.
Los artículos mostrados para seleccionar dependerán de la disponibilidad de stock en ese momento.
4. SELECCIONA EL NUEVO PRODUCTO Y AÑÁDELO AL CARRITO
Ahora te toca seleccionar los nuevos productos que quieres recibir.
Por defecto aparecerán en primer lugar los productos que nos quieres devolver, para que te sea más sencillo elegir una nueva talla o color.
Te recomendamos que si quieres otros productos, uses el buscador o los filtros.
Puedes añadir tantos productos como quieras en el carrito.
👉 Cuando tengas los productos que necesitas, deberás pulsar el botón del Carrito
5. REPASA EL CARRITO Y VE A PAGAR (SOLO SI EL IMPORTE ES DIFERENTE)
Revisa si tanto los productos que devuelves como los nuevos que has metido en el carrito son correctos.
* para este ejemplo, el importe de los zapatos a devolver era de 4,71€ y los nuevos zapatos de 47€.
Si es así, solo te queda seleccionar la opción Ir a pagar. En ese momento te redirigiremos, desde nuestro portal de devoluciones y cambios, a nuestra web para finalizar la compra.
Los gastos de envío del nuevo pedido son gratis para España (península y Baleares) y para fuera de España se calcularán en la página de Finalizar compra de nuestra web, en el siguiente paso.
👉 Los nuevos productos se enviarán cuando hayas entregado los productos que devuelves.
En función de los productos que decidas devolver/cambiar y los productos del nuevo pedido, podrán darse 3 escenarios diferentes:
- El importe de la devolución es igual al importe de los nuevos productos
▶️ no deberás realizar ningún pago al finalizar la compra. - El importe de la devolución es menor que el importe de los nuevos productos
▶️ deberás pagar la diferencia al realizar la compra. - El importe de la devolución es mayor que el importe de los nuevos productos
▶️ te realizaremos un reembolso al método de pago original (sin descontar los gastos de devolución) al recibir y revisar el producto devuelto en nuestro almacén (7-10 días desde tu envío de devolución). - En todos los casos anteriores, los gastos de envío son gratis para España (Península y Baleares). Verás reflejado el importe en el pedido para envíos internacionales.
6. FINALIZA LA COMPRA Y ENTREGA EL PAQUETE
En este último paso, deberás revisar que el nuevo pedido es correcto, repasar el método y datos de envío, introducir el método de pago y finalizar el pedido.
👉 En el apartado Descuento en pedidos, podrás ver un cupón de descuento con el importe de los productos que nos vas a devolver.
🚚️ Lleva tu paquete con los artículos a devolver a una oficina de correos. En cuando tus productos estén de camino a nuestros almacén (unas horas después de depositarlo en la mensajería), lanzaremos a preparar tu pedido para que puedas tenerlo cuanto antes.
📆 Recuerda que debes de llevar tu pedido a correos antes de 30 días o la devolución será automáticamente anulada y no podremos enviarte el pedido con los nuevos artículos.
📍 Recuerda que sólo puedes hacer un cambio por cada producto de tu pedido. Si quieres hacer un nuevo cambio del pedido obtenido en este proceso tienes que hacer una devolución y un nuevo pedido.
Esperamos que gracias a esta nueva funcionalidad de cambios te hayamos hecho la vida un pelín más sencilla a la hora de cambiar un producto por otro en nuestra web. 😊
Nos encantaría saber qué te parece nuestro portal de devoluciones y cambios, envíanos un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto para poder ayudarnos a mejorar.
👟 Ya tengo mis feroces y quiero hacer una devolución
- 👏 La devolución del par de preventa es gratuita.
- 📆 Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para gestionar tu devolución.
- ⌛ Tardamos unos 7-10 días en procesar los reembolsos desde que recibimos los zapatos en nuestro almacén.
- 🔢 Puedes devolver un par, varios pares o el pedido completo.
- 🧽Los productos y la caja deben estar en perfecto estado, limpios y sin usar.
- 📦Prepara bien tu paquete: nos gustaría recibirlo tan bien como lo recibiste tú. Te pedimos que no pegues directamente la etiqueta de devolución sobre la caja ni la precintes, sino que utilices una bolsa de plástico u otra caja para protegerla.
- ⚠️ Por razones de salud e higiene no se admiten devoluciones de calcetines cuando el envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos (en cuyo caso, debes contactarnos a través del formulario de contacto para que lo valoremos y te demos una respuesta adecuada).
Te explicamos el proceso, paso a paso:
- Por cada pedido que realices recibirás un enlace en tu email de seguimiento y un código QR en tu albarán de entrega (papel), ambos te redirigen al portal de cambios y devoluciones.
1. SELECCIONA EL PRODUCTO A DEVOLVER
Una vez entres en el portal de devoluciones, verás esta pantalla.
Selecciona el producto que quieres devolver. Puedes seleccionar tantos productos a devolver como artículos tenga tu pedido.
Una vez seleccionados los productos pulsa sobre "Devuelve X artículos"
2. SELECCIONA LA OPCIÓN DE "REEMBOLSO A MI MÉTODO DE PAGO"
Actualmente, tenemos una opción de realizar cambios de productos directamente, y esta opción aparece seleccionada por defecto.
Si quieres realizar una devolución "normal" y que te reembolsemos el importe de los productos, deberás seleccionar la opción Prefiero un reembolso a mi método de pago
3. REVISA QUE LA INFORMACIÓN ES CORRECTA
En esta pantalla podrás revisar que los productos a devolver son los correctos.
También te informamos de los gastos de devolución asociados al envío de vuelta y la cantidad final del reembolso
4. GUARDA EL CÓDIGO DE DEVOLUCIÓN
Para hacernos llegar tu paquete te damos dos opciones:
- Entrega en oficina de Correos. En este caso deberás entregar tú el paquete en una oficina de Correos, y no hará falta que imprimas la etiqueta de devolución. Solo tendrás que mostrar el código de barras del portal de devoluciones.
- Recogida a domicilio. Deberás seleccionar la opción Solicitar recogida y rellenar la información solicitada. Un mensajero de Correos pasará a recoger el paquete. En este caso sí que tendrás que imprimir la etiqueta de devolución y ponerla en el paquete.
⚠️ Recuerda siempre introducir el albarán de tu pedido original dentro del paquete, para que nos sea más sencillo y rápido gestionarlo en nuestro almacén.
⚠️ En caso de que quieras devolver productos de pedidos diferentes del mismo cliente en un mismo envío, necesitaremos que tramites cada devolución en nuestra web y que incluyas los albaranes de entrega de los diferentes pedidos dentro del paquete, para poder identificar cada producto.
🚚 En cuanto a la etiqueta de envío, será suficiente con que elijas una de las dos que se te han generado. Puedes mostrarla en la oficina de Correos donde vayas a entregar el paquete, o bien imprimirla y pegarla en el mismo. Esta etiqueta nos permite identificar tanto tu pedido como tu usuario, pero es importante que, en este caso, al ser una devolución que implica varios pedidos diferentes, dentro del paquete incluyas los correspondientes albaranes de cada pedido.
El importe de los gastos de envío de tu pedido original se reembolsará junto con el importe de los zapatos devueltos en la misma forma que pagaste.
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